KI im Bürgertelefon: Warum daraus schnell eine TK-Ausschreibung wird...
Ein KI-Voicebot lässt sich selten auf die vorhandene Telefonanlage aufsetzen – er braucht eine moderne Contact-Center-Plattform, saubere Schnittstellen und passendes Routing. Aus dem KI-Vorhaben wird so schnell ein TK-Projekt mit eigener Ausschreibung. Denken Sie die Beschaffung von Anfang an mit – oder holt die Technik Sie später ein?
Neue Möglichkeiten
- Die Servicequalität und die Erreichbarkeit kann durch einen KI-Voicebot verbessert werden, insbesondere für Standard-Anfragen.
- Die KI-Einführung ist der richtige Anlass, Ihre veraltete TK-Anlage gleich mit zu modernisieren.
- Eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform verbindet Telefonie, KI-Voicebot und zusätzliche Funktionen in einem Vorhaben und bringt den kompletten Betrieb mit.
Darauf müssen sie achten
- Trägt Ihre heutige TK-Anlage überhaupt einen KI-Voicebot – oder braucht es zuerst eine neue Plattform?
- Schreiben Sie Telefonie und KI Voicebot getrennt oder gemeinsam aus – und wer verantwortet die Schnittstellen?
- Wer Sprachkanal und KI gemeinsam ausschreibt, vermeidet doppelte Vergaben und teure Nachrüstungen.
Unser Angebot: Wir analysieren mit Ihnen zusammen Ihre Umgebung, erarbeiten die genauen Anforderungen und planen die neue Lösung oder auch mehrere Varianten und benchmarken sie. Dann können wir optional eine Ausschreibung durchführen.
Quelle: Heitzig Consult GmbH
